Amazon Prime Canais está me cobrando Mubi R$34,90 sem minha permissão, como resolver?

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Se você recebeu uma cobrança de R$34,90 referente ao Mubi através do Amazon Prime Canais sem ter autorizado a assinatura, saiba que existem maneiras de resolver essa situação. Abaixo, explicamos como verificar a origem da cobrança, cancelá-la e solicitar um reembolso caso necessário.

1. Verifique sua Assinatura no Amazon Prime Canais

Antes de tomar qualquer ação, é importante confirmar se há uma assinatura ativa do Mubi vinculada à sua conta Amazon. Para isso, siga os passos:

1. Acesse Amazon.com.br e faça login na sua conta.
2. No menu superior, clique em Contas e Listas.
3. Vá para Membros e Assinaturas.
4. Clique em Assinaturas do Prime Video.
5. Veja se o Mubi está listado como um canal ativo.

Se o Mubi estiver listado, é possível que tenha ocorrido uma ativação involuntária, como um período de teste que se converteu automaticamente em assinatura paga.

2. Como Cancelar a Assinatura do Mubi no Amazon Prime Canais

Caso tenha identificado a assinatura ativa do Mubi, siga os passos para cancelá-la:

1. Acesse novamente a página de Assinaturas do Prime Video.
2. Encontre o Mubi na lista de canais.
3. Clique em Cancelar Assinatura.
4. Confirme o cancelamento e verifique se há um período residual antes da desativação completa.

Após o cancelamento, a cobrança não será renovada no próximo ciclo de pagamento.

3. Solicitação de Reembolso

Se você nunca assinou o Mubi ou foi cobrado sem sua autorização, é possível solicitar um reembolso diretamente com a Amazon:

1. Acesse a página de Ajuda da Amazon.
2. Escolha a opção Fale Conosco.
3. Selecione Prime Video e Canais e depois Cobranças Indevidas.
4. Explique a situação e solicite o reembolso.
5. Caso a resposta seja negativa, tente insistir, destacando que você não autorizou a cobrança.

Normalmente, a Amazon analisa a solicitação e pode aprovar o reembolso caso a cobrança tenha sido feita por engano.

4. Verifique Outras Possíveis Origens da Cobrança

Se o Mubi não aparecer na sua lista de assinaturas, mas a cobrança continua sendo feita, considere:

• Se outra pessoa com acesso à sua conta ativou o serviço sem seu conhecimento.
• Se há um problema no método de pagamento (como clonagem de cartão ou cobrança duplicada).
• Se a cobrança foi feita diretamente pelo Mubi e não pela Amazon.

5. Contato com a Amazon e o Banco

Se o cancelamento e o reembolso não forem bem-sucedidos, entre em contato com:

• Amazon Prime pelo chat ou telefone disponível na seção de suporte.
• Seu banco ou operadora do cartão, solicitando o estorno da cobrança indevida.

Conclusão

Cobranças indevidas são frustrantes, mas seguindo os passos acima, você pode resolver o problema rapidamente. Fique sempre atento às suas assinaturas e revise periodicamente suas cobranças para evitar surpresas na fatura do cartão.